Términos y Condiciones

Bienvenido a Lensmind™. Al acceder y utilizar este sitio o realizar una compra, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos con atención. Estos términos se rigen por la legislación de defensa del consumidor del país de residencia del comprador (México o Colombia).

1. Sobre Lensmind™

Lensmind™ es una marca dedicada a la comercialización de gafas inteligentes con tecnología de inteligencia artificial, audio integrado y traducción multilingüe, con foco en clientes de México y Colombia (Fase 1 de lanzamiento en Latinoamérica).

2. Productos y precios

Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación contraria. El precio mostrado al momento de finalizar la compra es el precio aplicable. La conversión a peso mexicano (MXN) o peso colombiano (COP) se realiza automáticamente por la pasarela de pago según la tasa del banco emisor de tu tarjeta. Nos reservamos el derecho a modificar precios, especificaciones y disponibilidad sin previo aviso. Las imágenes son referenciales y pueden variar ligeramente del producto recibido.

3. Proceso de compra y pago

El proceso de compra se realiza a través de la plataforma Shopify, con pasarelas de pago seguras (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y Mercado Pago — incluyendo PSE en Colombia). Al confirmar la compra, recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido en menos de 5 minutos.

4. Envíos y plazos

• Cobertura activa: México y Colombia. Otros países LATAM bajo consulta vía WhatsApp o email.
• Despacho: en 24 horas hábiles desde la confirmación del pago, desde nuestro centro de distribución global.
• Plazo de entrega estimado: 10 a 17 días hábiles. El plazo incluye despacho aduanero. Las entregas en zonas rurales pueden sumar 2-4 días adicionales.
• Tracking: recibirás un código de seguimiento por correo dentro de los 3 días hábiles posteriores al despacho. Soporte activo durante todo el trayecto vía WhatsApp.
• Los plazos pueden variar por feriados nacionales, retrasos aduaneros, eventos climáticos o causas de fuerza mayor ajenas a Lensmind™.

5. Aranceles e impuestos

El precio mostrado en el sitio NO incluye posibles aranceles o impuestos de importación que puedan aplicar al recibir el paquete según la legislación de tu país:

• México (SAT): envíos con valor declarado bajo USD 50 generalmente no generan cargos aduaneros. Sobre ese umbral pueden aplicar impuestos al recibir el paquete.
• Colombia (DIAN): envíos con valor declarado igual o inferior a USD 200 están exonerados de IVA y aranceles bajo la Resolución 46 de 2019 y el Decreto 410 de 2020. Lensmind™ Edition 01 ($100.00 USD) queda dentro de esa franja.

Te recomendamos consultar la legislación vigente del SAT (México) o de la DIAN (Colombia) antes de comprar. Lensmind™ no se responsabiliza por cargos aduaneros aplicados por las autoridades locales.

6. Devoluciones y garantía

Devolución sin preguntas: dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre en su estado original con todos sus accesorios. Lensmind™ paga el envío de regreso (guía prepagada). Reembolso total en 5-10 días hábiles después de recibir el producto en nuestro centro.

Garantía oficial: 1 año contra defectos de fabricación bajo uso normal. No cubre daños por mal uso, golpes, contacto prolongado con agua, exposición a temperaturas extremas o manipulación no autorizada. Cubre reposición o reembolso completo, a elección del cliente.

Para iniciar un proceso de devolución o garantía, contáctanos a hola@lensmind.lat indicando número de pedido y descripción del problema con fotos o videos cuando aplique.

7. Uso del producto

El usuario es responsable del uso adecuado de Lensmind™. Recomendamos no utilizar el producto durante actividades que requieran atención plena (manejar, operar maquinaria, etc.) salvo en modos compatibles con seguridad. La función de cámara debe usarse respetando las leyes locales de privacidad e imagen — el usuario es responsable de obtener consentimiento de terceros cuando aplique según la legislación de su país.

8. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la LFPDPPP de México y la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia. Para más información sobre cómo protegemos tus datos, visita Cómo protegemos tu privacidad.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, marcas, logotipos, código) son propiedad de Lensmind™ o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No está permitida su reproducción sin autorización previa. Las marcas Ray-Ban Meta, Sony, Apple, Google y otras mencionadas en el sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se citan únicamente con fines comparativos o informativos.

10. Limitación de responsabilidad

Lensmind™ no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso del producto más allá de lo expresamente cubierto por la garantía. La responsabilidad máxima de Lensmind™ se limita al valor pagado por el producto adquirido.

11. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio en la fecha de tu compra. Cambios significativos serán comunicados por email a clientes con pedidos en curso.

12. Defensa del consumidor

Tu compra está protegida por la legislación local de defensa del consumidor:

• México: Ley Federal de Protección al Consumidor — PROFECO (www.gob.mx/profeco). Plazo de garantía mínimo de 60 días para reclamaciones de calidad.
• Colombia: Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) — Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Derecho de retracto de 5 días hábiles para compras electrónicas.

13. Contacto y jurisdicción

Para cualquier consulta o reclamación, escríbenos a hola@lensmind.lat. Cualquier controversia se intentará resolver primero por vía amistosa dentro de los 30 días posteriores a la reclamación. En caso de no llegar a acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria del país de residencia del comprador (México o Colombia) conforme a la legislación local de defensa del consumidor.