Reembolsos y Devoluciones

En Lensmind™ queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón no lo estás, esta política te explica el proceso paso a paso.

Plazo de devolución sin preguntas

Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar la decisión.

Condiciones

• El producto debe estar en su estado original: empaque, accesorios, manual, cable de carga y estuche.
• Sin signos de uso prolongado, daño físico o manipulación no autorizada.
• Conservar la factura o número de pedido.
• El cliente cubre el costo del envío de devolución (excepto en casos de defecto de fábrica).

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a hola@lensmind.lat con tu número de pedido y motivo de devolución.
2. Recibirás respuesta en máximo 24 horas hábiles con instrucciones de envío.
3. Empaca el producto en su empaque original.
4. Envía a la dirección que te indicaremos por correo.
5. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso.

Plazos de reembolso

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles después de recibir el producto de vuelta (depende del banco emisor).
• MercadoPago: 3-5 días hábiles.
• PIX (Brasil): 1-2 días hábiles.

Garantía de fábrica

Independientemente del plazo de devolución de 30 días, Lensmind™ ofrece 1 año de garantía oficial contra defectos de fabricación, contado desde la fecha de entrega.

Qué cubre la garantía

• Defectos en componentes electrónicos (cámara, micrófonos, bocinas, batería).
• Fallas de software no resueltas con actualizaciones.
• Defectos de ensamblaje en el frame, charnelas o lentes.

Qué NO cubre la garantía

• Daños por golpes, caídas o uso indebido.
• Contacto con agua más allá del rango certificado IPX4.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Desgaste estético normal por uso cotidiano.

Casos especiales

Producto recibido dañado

Si recibes el producto dañado, repórtalo en las primeras 48 horas con fotos del empaque y producto. Cubrimos el envío de reposición sin costo adicional.

Pedido extraviado

Si el tracking muestra entrega pero no recibiste el paquete, abrimos una investigación con la transportadora. En máximo 15 días hábiles resolvemos: reposición o reembolso completo.

Cancelación antes del envío

Si quieres cancelar antes de que el pedido sea despachado, escríbenos en máximo 24 horas tras la compra. Reembolso completo sin costo.

Aranceles e impuestos de importación

Los envíos de Lensmind™ son internacionales. Algunos países pueden cobrar aranceles o impuestos de importación al momento de la entrega. Estos costos corren por cuenta del cliente y no son reembolsables por Lensmind™.

Contacto

Para cualquier solicitud de devolución, garantía o duda relacionada:

• Email: hola@lensmind.lat
• Respuesta en máximo 24 horas hábiles.